Bent u niet tevreden over de manier waarop het Noordelijk Belastingkantoor u heeft behandeld? Laat het ons weten. Met uw klacht helpt u ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Wanneer dient u een klacht in?
U kunt een klacht indienen als u ontevreden bent over de manier waarop u door een medewerker of door het Noordelijk Belastingkantoor bent behandeld. Een klacht gaat dus over de bejegening of de dienstverlening, niet over de inhoud van een aanslag of beslissing.
Een klacht is bijvoorbeeld op zijn plaats als:
- u zich niet correct of onvriendelijk behandeld voelt door een medewerker;
- u lang op een antwoord of reactie heeft moeten wachten;
- u onjuiste of onduidelijke informatie heeft gekregen;
- u telefonisch of per e-mail niet goed bent geholpen.
Bent u het niet eens met de hoogte of de inhoud van uw aanslag of WOZ-waarde? Dan is een klacht niet het juiste middel. U maakt dan bezwaar.
Gaat het om een belastingaanslag?
Bent u het niet eens met de inhoud van uw aanslag, de WOZ-waarde of een andere beslissing? Dan dient u geen klacht in, maar maakt u bezwaar. Lees hoe u bezwaar maakt.
Hoe werkt het indienen van een klacht?
-
U dient uw klacht in
U beschrijft uw klacht zo duidelijk mogelijk via het klachtenformulier. Vermeld waar uw klacht over gaat en wat er volgens u is misgegaan, zodat wij uw situatie goed begrijpen.
-
Wij nemen uw klacht in behandeling
U ontvangt binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging. Een medewerker bekijkt uw klacht zorgvuldig en neemt zo nodig contact met u op voor meer informatie.
-
U ontvangt een reactie
Wij streven ernaar uw klacht binnen zes weken af te handelen. U krijgt schriftelijk bericht over de uitkomst en over wat wij doen om herhaling te voorkomen.
Klacht indienen
Heeft u een klacht over onze dienstverlening of behandeling? Gebruik het klachtenformulier om uw klacht aan ons door te geven. U hoeft hiervoor niet in te loggen.
Lorem ipsum
-
Lorem ipsum
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
-
Lorem ipsum
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
-
Lorem ipsum
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Veelgestelde vragen over klachten
Een klacht gaat over de manier waarop u bent behandeld, bijvoorbeeld over de bejegening, de informatie of de snelheid van onze dienstverlening. Een bezwaar gaat over de inhoud van een beslissing, zoals de hoogte van uw aanslag of uw WOZ-waarde. Wilt u een beslissing aanvechten? Dan maakt u bezwaar in plaats van een klacht in te dienen.
U ontvangt binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar uw klacht binnen zes weken af te handelen. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat de behandeling meer tijd vraagt, dan laten wij u dat tijdig weten en geven wij aan wanneer u alsnog een reactie kunt verwachten.
Bent u na onze reactie nog steeds niet tevreden over de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman. De ombudsman beoordeelt onafhankelijk of de overheid u behoorlijk heeft behandeld. Neem bij twijfel gerust eerst contact met ons op.